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cs란
글쓴이 이리듐파워 조회수 2089
작성일 2004-09-27 01:09:34
CS란 말 그대로 Customer Satisfaction이란
뜻으로 고객만족을 말합니다.

제품과 서비스를 이용하는 고객이    
얼마나 심리적 혹은 경제적으로 만족감을
느꼈는지가 기업의 생존전략이 되어가는
이 시대를 가리켜 서비스 사회 (service society)라고
하지요
서비스사회에서는 이 CS가 개인과 기업의
경쟁력이 됩니다.

왜냐면 모든 제품과 서비스의 권한은
고객에게 있고 점점 더 고객은 많은 선택권을 갖기 때문에

만족할만한 서비스가 안되면 고객은 떠나게 마련이지요


CS는 이 시대의 가장 필요한 상식이라 할수 있습니다.



CS는 기본 상식이고 앞으로 여러분들이 추구해가야 할것은

CF(Customer Fanaticism) "고객열광"이 아닐까요!!!

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